Queremos que tu árbol llegue perfecto y te acompañe toda la Navidad. Si algo no está bien, lo resolvemos rápido y por WhatsApp.
Garantía de 2 semanas
Todos nuestros productos tienen 2 semanas de garantía desde que los recibís, para cualquier problema que sea responsabilidad nuestra:
- Fallas de fábrica (ramas que se desprenden solas, piezas que no encastran, base o pata defectuosa).
- Producto que llegó roto o dañado por el envío.
- Te mandamos un modelo, altura o combo distinto al que compraste.
- Faltan piezas (por ejemplo, la estrella, las bolitas o las luces de un combo).
En estos casos te lo cambiamos sin costo por el mismo producto o, si no hay stock, te devolvemos el dinero. El envío de ida y vuelta corre por nuestra cuenta.
Qué no cubre la garantía
No cubrimos daños causados después de recibir el producto, por ejemplo:
- Golpes, cortes, ramas dobladas a la fuerza o piezas rotas por un mal armado.
- Daños por calor, fuego, humedad, mascotas o niños.
- Desgaste normal por el uso o por guardarlo mal.
- Productos modificados, pintados o con partes que no son originales.
Cómo hacer un reclamo
- Escribinos por WhatsApp al 11 7663-5115 o a [email protected] dentro de las 2 semanas.
- Mandanos tu número de pedido y fotos o un video donde se vea el problema.
- Lo revisamos y en menos de 48 hs hábiles te confirmamos el cambio o la devolución.
Botón de arrepentimiento
Si te arrepentiste de la compra, tenés 10 días corridos desde que la recibiste para devolverla, sin dar explicaciones. El producto tiene que estar sin uso, completo y en su caja original. Podés iniciarlo con el Botón de arrepentimiento al pie de la tienda o escribiéndonos por WhatsApp.
Cambio por otro modelo o altura
Si querés cambiar por otro modelo o altura, también tenés 10 días corridos. El producto tiene que estar sin uso y en su caja. En este caso el costo del envío lo paga el comprador, y si el nuevo producto vale más, se abona la diferencia.
Reintegros
Los reintegros se hacen por el mismo medio de pago que usaste para comprar. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o tarjeta.